Soporte técnico mensual para mantener funcionando tu operación digital.
Web, correos, accesos, integraciones, Meta Business, Google Business y soporte remoto básico en un solo lugar. Un canal claro para resolver incidencias sin improvisar.
Respuesta
Cada plan establece prioridad, canal de atención y tiempo máximo para iniciar diagnóstico.
Orden
Las solicitudes se clasifican, atienden y registran para dar seguimiento real a la operación.
Continuidad
Pensado para empresas que no quieren perder tiempo, ventas o control por fallas digitales.
Planes
El pago anual equivale a 12 meses por precio de 10. Si ya tienes una membresía de consultoría Hola Digital, obtienes 30% de descuento en estos planes de soporte. Para equipos de 25+ empleados o empresas con operación compleja, Care Enterprise se cotiza de forma personalizada.
Beneficio para clientes activos
30% de descuento si tienes membresía de consultoría Hola Digital vigente.
Para negocios que necesitan soporte ocasional y un canal confiable.
$4,500
MXN / mes
$45,000 MXN / año
12 meses por precio de 10
Para empresas que dependen de su ecosistema digital para operar o vender.
$8,500
MXN / mes
$85,000 MXN / año
12 meses por precio de 10
Prioridad, acompañamiento técnico cercano y respaldo operativo constante.
$15,000
MXN / mes
$150,000 MXN / año
12 meses por precio de 10
Para empresas con múltiples áreas, usuarios, sedes, proveedores o ecosistemas digitales críticos.
Cotización
Personalizada
Según alcance, usuarios, sedes, herramientas y nivel de operación.
Incluye una estructura diseñada a medida:
Diagnóstico requerido
Antes de cotizar, revisamos herramientas, usuarios, riesgos, operación y nivel de respuesta necesario.
Comparativo
| Tipo de soporte | Esencial | Crecimiento | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Tiempo de respuesta | 24 h hábiles | 8 h hábiles | 2-4 h hábiles | Tiempos personalizados |
| Canal de soporte | Tickets | WhatsApp + tickets | WhatsApp + tickets | Canal definido por operación |
| Soporte web básico y cambios menores | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido con alcance ampliado |
| Correos y recuperación de accesos | Incluido | Incluido | Incluido | Usuarios y permisos a medida |
| Meta Business | Soporte técnico básico | Soporte incluido | Atención prioritaria | Gobernanza de accesos |
| Google Business | Disponible como add-on | Incluido | Atención prioritaria | Estructura multiusuario |
| Revisión DNS / correos | Básico | Incluido | Incluido | Avanzado bajo alcance |
| Actualización de plugins y sistema web | Disponible como add-on | Disponible como add-on | Incluido bajo alcance | Frecuencia personalizada |
| Monitoreo mensual web | Disponible como add-on | Monitoreo básico | Incluido | Monitoreo personalizado |
| Integraciones | Disponible como add-on | Integraciones simples | Simples + críticas bajo alcance | Mapa de integraciones |
| Herramientas básicas HTML | No incluido | Disponible como add-on | Incluido bajo alcance | Según diagnóstico |
| Soporte remoto por AnyDesk / red e impresoras | No incluido | Incluido bajo alcance | Incluido | Por área o sede |
| Acompañamiento con proveedores | No incluido | Limitado | Incluido | Coordinación ampliada |
| Diagnóstico preventivo y seguridad básica | No incluido | Básico | Incluido | Plan preventivo |
Proceso
01
Envías tu solicitud por tickets o WhatsApp, según el plan contratado.
02
Revisamos el problema, prioridad y accesos necesarios.
03
Atendemos la solicitud según el alcance del plan contratado.
04
Cerramos el caso y registramos la incidencia para seguimiento.
Restricciones
Para garantizar la calidad del servicio, estas solicitudes no están incluidas en ningún plan y se manejan mediante cotización o servicio adicional.
Nueva página web completa, rediseño total, nuevas landing pages, diseño gráfico recurrente o producción de contenido.
Manejo de redes sociales o gestión de campañas publicitarias en Meta/Google. Estos servicios sí pueden estar incluidos dentro de las membresías de consultoría Hola Digital, según el plan contratado.
Soporte presencial, reparación física de equipos, cableado o infraestructura física.
Compra de licencias, hosting o dominios. No se garantiza la recuperación de cuentas bloqueadas por terceros.
Automatizaciones avanzadas, desarrollo de funciones a medida o limpieza avanzada de malware severo.
Soporte 24/7 no incluido salvo acuerdo o contrato especial previo.
Siguiente paso
Agenda un diagnóstico para identificar el plan correcto según tus herramientas, riesgos técnicos, número de usuarios y nivel de operación.
Quiero conocer mi plan ideal