Diagnóstico Estratégico | Hola Digital Datos generales Llena la información base del negocio. ✓ Listo: No 0% 💾 Guardado Nombre del proyecto o empresa Fecha de inicio de operaciones Giro principal del negocio Modelo de negocio Selecciona B2C (consumidor final) B2B (empresas) B2B2C (mixto) D2C (directo al consumidor) Número de empleados Selecciona Solo yo (solopreneur) 2–5 colaboradores 6–15 colaboradores 16–50 colaboradores Más de 50 ¿Está dado de alta en el SAT? Selecciona Sí No ¿Cuenta con registro de marca? Selecciona Sí No En proceso ¿Cuenta con logo y branding definidos? Selecciona Sí Parcial No Productos o servicios que ofrece Canales de venta activos Social Commerce Punto de venta eCommerce Red de asesores Marketplaces (Amazon, MercadoLibre) B2B / Ventas corporativas Live Shopping Comentarios (Datos generales) Siguiente → ¿Tu empresa tiene página web? Selecciona Sí No ¿Tu empresa usa WhatsApp Business? Selecciona Sí No Plataformas que usa Facebook Instagram TikTok LinkedIn X YouTube Pinterest Threads Google My Business Comentarios (Huella Digital) ← Atrás Siguiente → Estrategia & Operación ¿Cuenta con equipo de marketing? Selecciona Interno Externo Ambos No ¿Quién se encarga del contenido, diseño y programación? ¿Utiliza calendario de contenidos y temporalidad? Selecciona Sí No ¿Tiene definido su buyer persona? Selecciona Sí No Parcial ¿Realiza marketing de contenido? ¿Con qué frecuencia? ¿Miden resultados de contenido orgánico? Selecciona Sí No Inversión & Métricas Presupuesto mensual en marketing (sin ads) MXN Inversión mensual en publicidad (Meta, Google, etc.) MXN ROA promedio CTR promedio CPC promedio ¿Ha realizado campañas? ¿Con qué resultados? Tácticas de Crecimiento ¿Realiza colaboraciones o alianzas estratégicas? SeleccionaSíNo ¿Utiliza marketing de influencia? SeleccionaSíNo ¿Utiliza estrategia UGC (contenido de usuario)? SeleccionaSíNo ¿Utiliza marketing de afiliado? SeleccionaSíNo ¿Utiliza marketing conversacional (DMs, WhatsApp)? SeleccionaSíNo ¿Cuenta con una comunidad activa? SeleccionaSíParcialNo ¿Utiliza marketing emocional en tu estrategia? SeleccionaSíNo Comentarios (Marketing) ← Atrás Siguiente → ¿Cuál es su principal motor de ventas? ¿Cuenta con equipo comercial o de ventas? Selecciona Sí No ¿Cómo está conformado? ¿Cuenta con CRM? Selecciona Sí No ¿Qué CRM utiliza? ¿El CRM cuenta con notas especiales sobre los clientes? Selecciona Sí No Ticket promedio de venta (MXN) ROI promedio (si lo mide) Rango aproximado de ventas mensuales (MXN) ¿Mide ventas contra una cuota u objetivo mensual? SeleccionaSíNo Tasa de cierre aproximada Selecciona No lo medimos Menos del 10% 11–20% 21–30% 31–40% Más del 41% Comentarios (Comercial) ← Atrás Siguiente → Atención & Proceso ¿Cuenta con canal específico para atención a clientes? SeleccionaSíNo ¿Cuál es? ¿Tu empresa tiene documentado el Customer Journey completo del cliente (desde que descubre tu marca hasta después de la compra)? Selecciona Sí, está claramente documentado Existe parcialmente No ¿Tu empresa tiene estándares definidos para cómo debe ser la experiencia del cliente en cada punto de contacto? Selecciona Sí, están definidos y el equipo los conoce Existen algunos, pero no están formalizados No Feedback & Comunidad ¿Realizan encuestas de satisfacción? SeleccionaSíNo ¿Solicitan opiniones para redes sociales? SeleccionaSíNo ¿Documentan referidos? SeleccionaSíNo ¿Documentan defensores de marca? SeleccionaSíNo ✦ Experiencia Premium / Lujo ¿Tu experiencia incluye un momento sorpresa diseñado intencionalmente para deleitar al cliente? Selecciona Sí, está diseñado claramente y lo medimos Ocurre ocasionalmente No lo tenemos definido ¿Tu producto o servicio se entrega mediante una experiencia o ritual de presentación definido? Selecciona Sí, está diseñado claramente y lo medimos Ocurre ocasionalmente No lo tenemos definido ¿Tu experiencia incluye elementos sensoriales de marca (ambiente, música, aroma o diseño)? Selecciona Sí, está diseñado claramente y lo medimos Ocurre ocasionalmente No lo tenemos definido ¿Tu marca organiza experiencias o eventos exclusivos para clientes frecuentes o VIP? Selecciona Sí, está diseñado claramente y lo medimos Ocurre ocasionalmente No lo tenemos definido ¿Tu empresa registra información de clientes para personalizar futuras interacciones? Selecciona Sí, está diseñado claramente y lo medimos Ocurre ocasionalmente No lo tenemos definido Comentarios (Customer Experience) ← Atrás Siguiente → ¿Capacitas constantemente a tu equipo para desarrollar sus habilidades? Selecciona Sí, de forma continua Algunas veces al año Rara vez No realizamos capacitaciones ¿Cada cuánto tiempo los líderes dan retroalimentación a su equipo? Selecciona Mensual Trimestral Semestral Anual No se realizan ¿Realizan encuestas de clima laboral para conocer cómo se siente el equipo? Selecciona Sí, cada año Sí, pero no de forma regular No ¿Tu empresa tiene alguna forma de reconocer o celebrar los logros del equipo? Selecciona Sí, de manera constante A veces Rara vez No ¿La empresa implementa iniciativas para el bienestar del equipo (balance vida-trabajo, actividades, beneficios, flexibilidad)? Selecciona Sí, de forma constante Algunas iniciativas Muy pocas No Comentarios (Employee Experience) ← Atrás Siguiente → ¿Utilizan herramientas digitales en la empresa? Selecciona Sí No ¿Cuáles? ¿Utilizan IA en la empresa? Selecciona Sí No ¿Cuáles y para qué? Nivel de adopción de IA Selecciona Nulo Básico Intermedio Avanzado Comentarios (Herramientas & IA) ← Atrás Siguiente → Objetivo principal para trabajar con Hola Digital ¿En qué productos o servicios quiere enfocarlo? Comentarios (Objetivos) Confirmo que la información proporcionada es correcta y autorizo su uso para generar este diagnóstico. Nota: este diagnóstico es una guía estratégica inicial para crear tu Workplan personalizado. ← Atrás Ir a Diagnóstico → Score Phygital — SCORE Completa el diagnóstico para calcular el score. Hola Digital Ecosistema de crecimiento Estructura 0 Estrategia 0 Comercial 0 CX 0 IA 0 Employee XP 0 Insights automáticos Completa todos los bloques para ver insights. Fortalezas & Áreas de oportunidad Completa la información para ver el análisis. ← Editar Generar PDF Si faltan números, el diagnóstico sigue siendo útil; el análisis financiero será más conservador.
